Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 29 mars 2026
Article 1 - Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions effectuées sur le site ticketster.fr, exploité par ticketster SAS. Elles s'appliquent à toute commande de billets d'événements passée par un utilisateur (ci-après "le Client") via la plateforme. En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. ticketster se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 - Prix
Les prix des billets sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils sont fixés par les organisateurs des événements et peuvent varier selon les catégories de places, les dates et la disponibilité. Des frais de service peuvent s'ajouter au prix du billet lors de la validation de la commande. Ces frais sont clairement indiqués avant la confirmation du paiement. ticketster se réserve le droit de modifier ses frais de service à tout moment, sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées.
Article 3 - Commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes : sélection de l'événement et de la catégorie de places, renseignement des informations personnelles, choix du mode de paiement et validation de la commande. La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client à l'adresse renseignée lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations fournies. ticketster ne pourra être tenu responsable des erreurs de saisie du Client.
Article 4 - Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). La transaction est sécurisée par un protocole de chiffrement SSL 256 bits et une authentification 3D Secure. Le montant est débité au moment de la validation de la commande. En cas de refus de paiement par l'organisme bancaire, la commande est automatiquement annulée. ticketster ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.
Article 5 - Livraison
Les billets sont délivrés sous forme électronique (e-billets) envoyés par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande. La livraison intervient immédiatement après la confirmation du paiement, sauf indication contraire sur la page de l'événement. Les billets sont au format PDF et comportent un QR code unique permettant l'accès à l'événement. Le Client est responsable de la bonne réception de ses e-mails et doit vérifier ses courriers indésirables. En cas de non-réception, le Client peut contacter le service client pour un renvoi.
Article 6 - Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services de loisirs devant être fournis à une date ou une période déterminée. En conséquence, les billets achetés sur ticketster.fr ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d'annulation de l'événement par l'organisateur. En cas d'annulation, le Client sera remboursé du prix du billet (hors frais de service) dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de l'annonce officielle de l'annulation.
Article 7 - Responsabilité
ticketster agit en qualité d'intermédiaire de billetterie et ne saurait être tenu responsable de l'annulation, du report ou de la modification d'un événement, qui relève de la seule responsabilité de l'organisateur. ticketster ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, de la perte de jouissance ou du préjudice moral liés à l'annulation ou la modification d'un événement. La responsabilité de ticketster est limitée au montant de la commande. ticketster ne garantit pas la disponibilité permanente de sa plateforme et ne peut être tenu responsable des interruptions techniques.
Article 8 - Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données, qu'il peut exercer en contactant support@ticketster.fr. Les données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de la dernière commande. Pour plus d'informations, le Client est invité à consulter notre Politique de Confidentialité.